Vanlige spørsmål
Får jeg ordrebekreftelse på e-post? +
Ja. Når bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du brukte i kassen. Sjekk også søppelpost/«Reklame» hvis du ikke ser den innen få minutter.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling etter at den er lagt inn? +
Som regel kan vi hjelpe hvis du tar kontakt raskt, før bestillingen er pakket eller sendt. Send oss melding med ordrenummer, så sjekker vi hva som er mulig.
Sendes hele ordren samlet hvis den inneholder forhåndsbestilte varer? +
Normalt sender vi ordren samlet når alle varer er på lager. Ønsker du at lagerførte varer sendes først, ta kontakt – så finner vi en løsning (eventuelt med ekstra frakt dersom ordren må deles).
Hvor lang tid tar det før bestillingen pakkes og sendes? +
Vanligvis pakkes bestillinger innen 1–3 virkedager. I perioder med stor pågang (kampanjer/høysesong) kan det ta litt lenger tid – vi oppdaterer alltid dersom det skjer.
Hvor lang er normal leveringstid? +
Leveringstid avhenger av fraktmetode og hvor i landet du bor, men er normalt 1–5 virkedager etter at pakken er sendt.
Sender dere til hele Norge? +
Ja, vi sender til hele Norge (unntatt Svalbard). Til enkelte områder kan leveringstiden være noe lengre.
Hva koster frakten? +
Fraktpris vises i kassen før du betaler, og avhenger av valgt fraktmetode og vekt/volum på bestillingen.
Når får jeg sporingsnummer? +
Når pakken er registrert hos transportør, får du sporingsinformasjon på e-post (og/eller SMS dersom du har lagt inn mobilnummer).
Kan jeg hente bestillingen min på lageret deres? +
Ja, vi tilbyr henting på lager etter avtale. Ta kontakt med oss og oppgi ordrenummer, så bekrefter vi om henting er mulig og avtaler tidspunkt.
Hva skjer dersom jeg ikke henter pakken min? +
Dersom pakken ikke hentes innen fristen hos utleveringsstedet, returneres den til oss. Manglende henting medfører et gebyr per forsendelse: 299 kr for bestillinger under 999 kr og 499 kr for bestillinger over 999 kr. Gebyret dekker våre kostnader til pakking, frakt, returporto og administrasjon.
Vanlige spørsmål om retur
Hvordan fungerer retur og angrerett? +
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, fylle ut angreskjema og returnere varen. Returfrakt betales av kunden, og vi anbefaler sporbar sending.
Kan jeg returnere åpnete eller brukte varer? +
Nei. Varen må returneres i samme stand som ved mottak, og åpnete, brukte eller påbegynte varer kan ikke returneres. Refusjon skjer etter at returen er mottatt og kontrollert.